よくあるご質問(初期不良品・返品について)


初期不良品について

商品の箱が潰れていました。
不良品が混入していました。


返品について

コンタクトレンズを返品できますか?
返品できない商品はありますか?












到着した商品の箱が潰れていました。
ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
本来あってはならないことにございますが、稀に配送時に商品の汚損が生じてしまうことがございます。
その場合は直ちに良品と交換させていただきたく存じますので、お手数ですが当店までご連絡くださいませ。


中身のレンズが不良品でした。
当店で取り扱っております商品はすべて国内メーカーの正規品のみにございますが、
製造段階でまれに不良品が含まれる場合がございます。

 不良品例
 ●開封時にレンズが破損している(傷、破れ、欠損、変形)
 ●開封時にレンズが乾燥している
 ●表示と異なる度数のレンズが入っている
 ●レンズの着色部に不良がみられる(着色欠け、着色が薄い)
 ●レンズ自体が入っていない など

恐れ入りますが、万が一不良品がございましたら各製品の製造メーカーまでご連絡ください。
メーカーのご連絡先は製品パッケージ裏面または不良品が入っていたの項目をご参照ください。
該当レンズをご使用いただいてる場合は直ちに使用を中止し、お手元にて保管いただきますようお願いいたします。


コンタクトレンズを返品できますか?
商品到着後【7日以内】の【未使用・未開封商品】に限り返品可能です。
返品についてのご案内をご確認いただいたのち、当店までメールにてご連絡ください。
交換はいかなるご理由でも承っておりませんので、ご希望の商品は再度ご注文をお願いいたします。


返品できない商品はありますか?
商品状態が以下にあてはまる場合、商品は開封済みに該当してしまいます。
開封済みのコンタクトレンズは薬事法上の規定により再販が行えませんので、返品をお承りすることが出来ません。
ご連絡をいただく前に、お手元の商品状態をあらかじめご確認くださいませ。
下記にあてはまる商品をご返送いただいた場合、破棄させていただきます。

 ●商品到着後7日以上経過した商品
 ●使用済み・開封済み(90枚パック外箱/包装フィルム含む)の商品
 ●箱が潰れた商品
 ●箱、パッケージにマジックなどで印を付けた商品
 ●日本アルコン社のポイントシールが剥がされている商品
 ●タバコ・アルコール・香水等の強い臭いが付着している商品
 ●その他、再販が行えないと判断できる状態の商品

詳しくは返品を承れない商品の項目をご参照ください。


上記ご質問以外でご不明点がございましたら、返品についてのご案内をご確認くださいませ。











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